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Customer Care e fidelizzazione

PROGRAMMA: Il focus del corso sarà posto sulle azioni che possono contribuire ad incrementare la fidelizzazione del cliente, attraverso un’attenta gestione dei servizi erogati, l’individuazione e previsione dei suoi bisogni e il costante monitoraggio della sua soddisfazione.

OBIETTIVI: Conoscere quanto è importante, per ogni azienda, avere una strategia che sia chiara, condivisa ed eseguita per massimizzare la “fidelizzazione” dei clienti e per  garantire, nel tempo, la generazione di un valore diretto e indiretto.

ARGOMENTI:

• Concetto di fidelizzazione del cliente, calcolo del suo valore.

• Visione centrica del cliente a 360° e il perché della sua importanza.

• I processi da implementare: l’ascolto, il customer care, il call center, il cross selling e l’up selling.

• Percezione e aspettative del cliente, la customer satisfaction.

• Il CRM  e la Marketing Automation come strategia vincente.

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