Customer Care e fidelizzazione
PROGRAMMA: Il focus del corso sarà posto sulle azioni che possono contribuire ad incrementare la fidelizzazione del cliente, attraverso un’attenta gestione dei servizi erogati, l’individuazione e previsione dei suoi bisogni e il costante monitoraggio della sua soddisfazione.
OBIETTIVI: Conoscere quanto è importante, per ogni azienda, avere una strategia che sia chiara, condivisa ed eseguita per massimizzare la “fidelizzazione” dei clienti e per garantire, nel tempo, la generazione di un valore diretto e indiretto.
ARGOMENTI:
• Concetto di fidelizzazione del cliente, calcolo del suo valore.
• Visione centrica del cliente a 360° e il perché della sua importanza.
• I processi da implementare: l’ascolto, il customer care, il call center, il cross selling e l’up selling.
• Percezione e aspettative del cliente, la customer satisfaction.
• Il CRM e la Marketing Automation come strategia vincente.